Domande frequenti

Prenotazione

Come funziona il nostro sistema di prenotazione?
All'invio della prenotazione riceverai un'email che attesta l'avvenuta prenotazione. Tale messaggio è da considerarsi definitivo.
Posso prenotare più camere in una sola volta?
Sí, il sistema consente di scegliere e prenotare fino a 4 camere, anche di diversa tipologia.
Posso prenotare per questa sera stessa?
Sí, è possibile. Presta molta attenzione a verificare la correttezza dei dati della carta di credito in modo da evitare di essere ricontattato dall'Hotel nel caso in cui la carta non sia valida o i dati non siano corretti. Inoltre consigliamo sempre di stampare copia della prenotazione da presentare in Hotel, in quanto la comunicazione tra il sistema e l'Hotel potrebbe non essere tempestiva.
Posso prenotare a nome di qualcun'altro?
Sí, la procedura per la prenotazione ha un'area dedicata alle informazioni sull'ospite e un'altra dedicata alle informazioni sul pagamento. Questo permette di inserire dati diversi se l'ospite e chi provvederà al pagamento sono due persone distinte.
Perché sono richiesti i dati della carta di credito?
Una carta di credito é necessaria a garanzia della prenotazione.

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Conferma Prenotazione

Quando è confermata la mia prenotazione?
Subito dopo aver completato il processo visualizzerai la pagina di conferma e una copia della stessa ti verrà inviata via email. La tua pagina di conferma include il numero di prenotazione, le date, la tariffa della camera e ulteriori dettagli sulla prenotazione. Nonostante non sia necessario consegnare questa e-mail al check-in, ti consigliamo di stamparla per avere un riferimento della tua prenotazione.
Dove posso trovare il numero di telefono e l'email dell'Hotel?
Oltre che nella scheda informativa sul sito, le informazioni per contattare direttamente la struttura sono riportate nella email di conferma prenotazione.

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Cancellazione/Modifica Prenotazione

Come posso modificare una prenotazione?
Non è possibile modificare una prenotazione. E' necessario cancellarla ed effettuarne una nuova.
Come posso cancellare la mia prenotazione?
Accedi alla pagina La mia prenotazione di questo sito oppure attraverso il link Cancella Prenotazione presente sulla email di conferma ricevuta dall'Hotel. All'interno della pagina, inserisci il numero di prenotazione e l'indirizzo email associato alla prenotazione da cancellare.
Potrai accedere alla tua prenotazione entro e non oltre la data di check-in: prima di questa data è possibile cancellare la prenotazione nei termini della politica di cancellazione dell'Hotel.
Leggere con attenzione le regole tariffarie prima di cancellare la prenotazione.
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
Dopo che la tua prenotazione è stata cancellata riceverai un'email di conferma della cancellazione. Qualora non ricevessi tale email verifica nella tua posta indesiderata, altrimenti è consigliabile contattare direttamente l'Hotel.
Dove posso trovare le condizioni dell'Hotel relative alla cancellazione?
Insieme alla tipologia di camera scelta il sistema mostra le politiche di cancellazione.
Troverai inoltre le politiche di cancellazione anche nell'email di conferma della prenotazione.
La cancellazione deve essere effettuata dalla pagina La mia prenotazione di questo sito oppure attraverso il link Cancella prenotazione presente sulla email di conferma ricevuta dall'Hotel.
Cosa devo fare se cancello erroneamente l'email o dimentico il numero di prenotazione?
Accedi alla pagina La mia prenotazione di questo sito e segui il link per il recupero del codice di prenotazione.

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Bambini

È possibile avere una camera con letti/culle aggiuntivi?
Inserendo il numero di adulti e bambini (indicandone l'età), il sistema propone in automatico la culla o il letto aggiuntivo restituendo il costo dettagliato del soggiorno.

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Prezzi

È possibile avere delle tariffe di gruppo?
Se desideri prenotare più di 4 camere ti consigliamo di contattare direttamente l'Hotel.
Cosa è incluso nel prezzo?
Nella descrizione della camera troverai una lista di tutto ciò che è incluso nella tariffa. Alcuni servizi aggiuntivi opzionali potrebbero essere disponibili nella schermata successiva alla scelta della tipologia di camera.

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Carte di credito

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Per effettuare la prenotazione è necessario inserire i dettagli di una carta di credito valida.
Cosa viene addebitato sulla mia carta di credito al momento della prenotazione?
Le prenotazioni arrivano direttamente all'Hotel in modo sicuro. Il pagamento del soggiorno sarà effettuato in Hotel, se non diversamente indicato nelle politiche di cancellazione.
L'Hotel si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito indicata. Inoltre, in caso di noshow o cancellazione tardiva in base ai termini previsti dalla Cancellation Policy, l'Hotel potrà addebitare una penale.
Non possiedo una carta di credito. Posso comunque effettuare una prenotazione online?
No. Una carta di credito valida è obbligatoria ai fini della prenotazione.
La mia carta ha ricevuto un addebito. E' un addebito giustificato?
Un addebito può essere effettuato dall'Hotel in caso di noshow o cancellazione tardiva in base ai termini previsti dalla Cancellation Policy.
L'Hotel si riserva inoltre il diritto di verificare la validità della carta di credito ed eventualmente bloccare un importo a cauzione.
Il processo di prenotazione avviene in modo sicuro?
I dati della carta di credito ci vengono trasmessi attraverso un Secure Server, un canale protetto e sicuro, che si avvale delle tecnologie di cifratura dei dati. Il metodo di cifratura utilizzato risponde allo standard Secure Socket Layer (SSL 256 bit). Il server è in possesso di un certificato SSL rilasciato da Equifax Secure Inc.

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Regole sulla Privacy

www.Mulino-Capri.com rispetta la tua privacy. Noi non cediamo, condividiamo, vendiamo a parti terze o facciamo altro uso dei tuoi dati senza il tuo permesso, salvo quando richiesto dalla legge o per processi legali o per la tutela della sicurezza pubblica. Qualsiasi informazione da te fornita è conservata con estrema cura con sistemi di sicurezza, e non sarà utilizzata per usi da te non consentiti. Le norme a tutela della privacy possono subire modifiche nel tempo, perciò ti consigliamo di controllare spesso questa pagina per conoscere sempre le disposizioni sul trattamento dei dati personali. Con l'utilizzo del sito e dei suoi servizi accetti le norme previste in questa pagina: se decideremo di modificare queste norme, aggiorneremo questa pagina per informarti e metterti sempre a conoscenza delle modalità in corso per il trattamento dei tuoi dati personali. Utilizzando il sito ed i servizi offerti, confermi di accettare le norme descritte ed ogni eventuale modifica che le riguarda. www.Mulino-Capri.com userà le informazioni per personalizzare i servizi offerti ai suoi clienti.

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